Grafiki w tym artykule zostały wygenerowane przez AI i mogą zawierać niedoskonałości. Prawdziwe zrzuty ekranu z aplikacji zostaną dodane wkrótce.
Artykuł może opisywać funkcje, które są dopiero w planach. Jeśli potrzebują Państwo którejś z nich priorytetowo, prosimy o kontakt przez formularz kontaktowy (dotyczy subskrypcji Business lub wyższej).
Jak działają sesje na żywo
Ten sam skrypt śledzący, który obsługuje nagrywanie sesji, przesyła również zdarzenia do endpointu WebSocket gdy włączony jest monitoring na żywo. Zdarzenia są grupowane w interwałach 100ms i przesyłane przy użyciu binarnej serializacji dla wydajności.
Na dashboardzie widzisz listę aktywnych sesji z metadanymi: bieżąca strona, typ urządzenia, lokalizacja i czas trwania sesji. Kliknięcie sesji otwiera player na żywo, który renderuje zdarzenia w miarę ich nadchodzenia.
Player utrzymuje mały bufor (typowo 500ms) aby wygładzić wahania sieci. Widzisz akcje użytkownika z minimalnym opóźnieniem — wystarczająco blisko, by czuć się jak w czasie rzeczywistym, ale wystarczająco stabilnie dla niezawodnego odtwarzania.
![[img: pozioma ilustracja pokazująca podzielony ekran z listą aktywnych sesji po lewej i playerem sesji na żywo po prawej, widoczny ruch kursora w czasie rzeczywistym, styl dashboardu monitoringu SaaS]](/images/features/live1.webp)
Przykład z życia
Zespół wsparcia otrzymuje telefon od zdezorientowanego klienta próbującego ukończyć złożoną konfigurację. Zamiast zgadywać, co widzi klient, agent otwiera Sesje na żywo, znajduje sesję użytkownika i obserwuje jego nawigację w czasie rzeczywistym.
Agent natychmiast zauważa problem: klient klika złą zakładkę. Prowadzi klienta ustnie, obserwując korektę na żywo. Czas rozwiązania: poniżej 2 minut zamiast zwykłej 15-minutowej wymiany zdań.
![[img: pozioma ilustracja pokazująca dashboard agenta wsparcia z widoczną sesją klienta obok interfejsu zgłoszenia/chatu, scenariusz współpracy w monitoringu UX]](/images/features/live2.webp)
Najczęściej zadawane pytania
Jakie jest opóźnienie przy oglądaniu sesji na żywo?
Typowe opóźnienie to 200-500ms, w zależności od warunków sieciowych. Zdarzenia są przesyłane strumieniowo przez WebSocket i krótko buforowane dla płynnego odtwarzania. Jest to wystarczająco szybkie, by czuć się jak w czasie rzeczywistym dla scenariuszy wsparcia i testowania.
Ile sesji na żywo mogę oglądać jednocześnie?
Nie ma twardego limitu jednoczesnych widzów. Jednak każdy player na żywo zużywa przepustowość, więc praktyczne limity zależą od Twojego połączenia. Większość użytkowników ogląda 1-3 sesje na raz.
Czy sesje na żywo są również nagrywane?
Tak. Każda sesja jest nagrywana niezależnie od tego, czy ktoś ją ogląda na żywo. Możesz odtworzyć dowolną sesję później z archiwum nagrań.
Czy użytkownicy mogą stwierdzić, że są obserwowani na żywo?
Nie. Po stronie użytkownika nie ma żadnego wizualnego wskaźnika. Skrypt śledzący działa identycznie, czy ktoś ogląda na żywo, czy nie. Twoja polityka prywatności powinna informować, że nagrywanie sesji jest aktywne.
